Politique de retours & échanges 

Chez PANTOUF.FR, votre satisfaction est notre priorité. Si vos articles ne vous conviennent pas, vous pouvez demander un retour ou un échange sous les conditions ci-dessous.

1. Délai

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d’éligibilité

• Article non porté, non lavé, en état neuf.

• Dans son emballage d’origine (étiquettes et accessoires inclus).

• Preuve d’achat requise (n° de commande).

3. Comment demander un retour ou un échange

1. Contactez-nous à contact@pantouf.fr en indiquant :

   • votre numéro de commande,

   • le motif du retour ou de l’échange,

   • et des photos du produit si nécessaire.

2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition.

3. Renvoyez le colis correctement emballé et conservez la preuve de dépôt.

4. Frais de retour

• Les frais d’expédition retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé.

• Si vous retournez tous les articles d’une commande, les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon la loi applicable.

5. Remboursements

• Après réception et inspection de l’article, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement d’origine.

• Le délai d’apparition du remboursement dépend de votre banque/émetteur de carte.

6. Échanges

• Vous pouvez demander un échange (taille/couleur) dans la limite des stocks disponibles.

• Après un premier échange, un deuxième échange n’est pas garanti.

• Un troisième échange n’est pas possible.

• Un article déjà échangé ne peut pas être remboursé par la suite.

7. Articles défectueux

• Pour tout défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 3 mois après l’achat (avec photos à l’appui).

• Si le défaut est confirmé, nous proposerons un échange ou un remboursement.

• Les dommages liés à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

8. Exceptions / non-retours

Ne seront pas acceptés :

• les articles utilisés, endommagés, lavés ou incomplets,

• les articles sans emballage d’origine,

• les retours non conformes aux instructions (adresse ou emballage incorrects),

• certains articles soldés ou promotionnels (si mention contraire sur la fiche produit).

9. Commande déjà expédiée

Si votre commande est déjà expédiée, vous pourrez exercer votre droit de retour à réception en suivant la procédure ci-dessus.

10. Contact

Service client conctact@pantouf.fr