FAQ

❓ Questions fréquentes (FAQ)

1. Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 2 et 5 jours ouvrés selon votre localisation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de suivi avec toutes les informations nécessaires.

2. Proposez-vous des retours ou échanges ?
Oui ✅ Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être non portés et dans leur emballage d’origine. Contactez-nous via la page Contact pour lancer la procédure.

3. Comment choisir ma pointure ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles. Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons généralement de choisir la plus grande pour plus de confort.

4. Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits sont couverts par une garantie légale de conformité. En cas de défaut, contactez-nous et nous trouverons la meilleure solution (remplacement ou remboursement).

5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont 100% sécurisées.

6. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.

7. Proposez-vous des produits d’entretien pour chaussures ?
Oui 👟 Nous proposons une gamme de produits d’entretien spécialement conçus pour prolonger la durée de vie de vos chaussures. Vous les retrouverez dans notre boutique, rubrique Entretien.

8. Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit endommagé à l’adresse indiquée dans la page Contact. Nous vous enverrons un nouveau produit ou procéderons à un remboursement.